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由上海市环保局、12345市民服务热线和新民晚报社共同发起的“环保局长接热线”行动收线。从6月5日至6月14日的9个工作日里，12345市民服务热线共受理环境保护类诉求6347件。噪声、废气、油烟成为市民投诉的三大热点。其中，噪声污染 3076件，占比48.46%；空气污染1171件，占比18.45%；油烟扰民815件，占比12.84%。
热线期间，市民反映的噪声污染问题主要涉及工程施工噪声、夏季广场舞音乐噪声、空调室外机运行噪声等；空气污染问题主要涉及企业生产过程中偷排偷放等；油烟扰民问题则主要涉及部分餐饮企业油烟排放设施设备不合格、部分不具备油烟排放许可的商家违规扩大经营范围等。
热线期间，一些市民深恶痛绝的环境违法“重灾区”，被立案查处、即时整改：新民晚报刊出《“三无”露天搅拌站寄居村宅旁》一文，反映了闵行区苏民村村宅旁，一家“三无”搅拌站违法生产，严重影响周边居民生活。闵行区环保局当天即责令该企业立即停止违法行为，并配合市环境监察总队，对该公司生产所用配电箱实施查封。立案调查后，对该企业“未经环保审批、未配套建设环境保护设施，擅自投入混凝土加工生产”等违法行为实施行政处罚。由于企业通过私设暗管逃避监管的方式违法排放水污染物，相关负责人已被公安机关行政拘留。目前，该企业已停产，厂区内的所有设备已被清拆。新民晚报刊出《农田成了大型废旧家电拆解场》一文，反映了罗店镇王家村田堵47号内农田被人占用，开设旧家电拆解堆场，废品乱堆污染土地、露天喷漆异味难闻。6月8日，罗店镇全面清场：堆放物被悉数清空，违法建筑均被拆除。王家村相关负责人表示，将加强土地巡查，做到令行禁止、守土有责，杜绝此类乱象回潮。
为更好回应市民关切，有效解决环境污染问题，环保部门将在工单办理过程中，一是积极作为，使群众诉求“件件有回应，件件有落实”；二是加强执法，各相关部门无缝衔接、联动联勤、形成合力，对违法行为严惩不贷、绝不姑息；三是以点带面，深入研究，在现有管理体系的基础上寻求新的突破。环保、热线、媒体将共同努力，建立健全环保监管、热线督办、媒体监督“三位一体”常态长效的环保热线机制，“年中无休”——抓办理实效、抓问题解决、抓市民满意。
